Όταν ο πελάτης (πιστεύει ότι) έχει πάντα δίκιο

Search

Όταν ο πελάτης (πιστεύει ότι) έχει πάντα δίκιο

Πώς θα αντιμετωπίσεις τους πιο δύστροπους πελάτες, που θεωρούν ότι με τα χρήματά τους μπορούν να (εξ)αγοράσουν ακόμη και την υπομονή σου;

16 Ιουλίου 2014

"Ακόμη κι αν οι εργοδότες πληρώνουν τους υπαλλήλους τους για να είναι ευγενείς, κανείς δεν θέλει να δημιουργούνται δυσάρεστες καταστάσεις στις οποίες οι πελάτες προσβάλλουν και υποτιμούν τους εργαζομένους. Το ηθικό τους καταρρακώνεται, γίνονται λιγότερο παραγωγικοί και αποδοτικοί", απαντά η κλινική ψυχολόγος Marie Haddou, στο βιβλίο της "Μάθε να λες όχι". 

Τι μπορείς να κάνεις: 

* Αν ο πελάτης είναι πολύ σημαντικός για την εταιρεία, θα τον παραπέμψεις στον προϊστάμενό σου, στον οποίο προηγουμένως θα έχεις εξηγήσει την κατάσταση.

* Αν δεν είναι πρώτης προτεραιότητας, ίσως αξίζει να ρισκάρεις να τον χάσεις: "Αυτοί οι πελάτες συνήθως κοστίζουν περισσότερο από όσο αποφέρουν", υποστηρίζει η ειδικός.

* Μια άλλη τεχνική που μπορείς να δοκιμάσεις την ώρα που προσπαθείς να βγάλεις άκρη με έναν δύσκολο πελάτη είναι αυτό που η M. Haddou ονομάζει "προπέτασμα καπνού": να αποδεχτείς τις επικρίσεις και τις κατηγορίες του, αλλά να επιμείνεις στη θέση σου. Έτσι, θα τους "αφοπλίσεις" και θα αποφύγεις τα επιθετικά σχόλια από την πλευρά τους.

Hot αυτή τη στιγμή!

Default Image
ΠΑΙΔΙ

6 τρόποι να κάνεις μαγικά τα Χριστούγεννα του παιδιού σου

Μερικές ιδέες για να βάλεις τη μαγεία των Χριστουγέννων στο σπίτι.
ΣΧΕΣΕΙΣ

Γιατί θέλουμε εκείνους που δε μας θέλουν

Η απόρριψη είναι... εγκεφαλική διεγερτική και άκρως ε(ρε)θιστικη, υποστηρίζουν οι ειδικοί.
ΔΙΑΤΡΟΦΗ

3 καλοί λόγοι να ξεκινήσεις να πίνεις χυμό βύσσινο

Το κερασάκι στην κορυφή μπορεί να είναι ξινό αλλά όχι για την υγεία σου, τονίζουν οι ειδικοί.
FASHION NEWS

Όταν το θρυλικό «Μπάγκειον» μετατράπηκε στην πιο σύγχρονη πασαρέλα μόδας

Δες τώρα την νέα συλλογή του Stelios Koudounatis για την Resort ’17 συλλογή!
BEAUTY TIPS

3 hacks για τέλεια μαλλιά σε λιγότερο από 1 λεπτό

Τέλος στις χρονοβόρες προετοιμασίες για πάντα!
ΣΧΕΣΕΙΣ

Γιατί νιώθεις καλά που ο πρώην σου χώρισε;

Σου φτάνουν τα νέα και εσύ χαμογελάς. Η επιστήμη εικάζει το γιατί.